Politica de livrare
Pentru o perioada, vanzarea si livrarea produselor de pe acest site se face doar in tarile din Uniunea Europeana.
Prin ce curier imi sunt livrate produsele comandate?
Comenzile sunt livrate folosind serviciul de curierat funizat de Fan Courier.
Cat dureaza livrarea?
Comenzile plasate in intervalul luni-vineri vor ajunge la destinatie intr-un interval de 24 ore – 42 ore. Comenzile facute vineri (dupa ora 16.00), sambata si duminica vor fi livrate in zilele de luni -marti ale saptamanii urmatoare.
In perioada sarbatorilor si pe parcursul desfasurarii unor campanii comerciale (de tipul BlackFriday), durata maxima de livrare a unei comenzi poate creste la cinci zile lucratoare. Orice intarziere mai mare de acest interval nu este responsabilitatea noastra, ci a firmei de curierat.
Cat costa transportul?
Pretul* transportului va fi următorul:
• Pentru livrarea comenzilor pe teritoriul Romaniei, livrarea este gratuită
• Pentru livrări pe teritoriul Uniunii Europene, livrarea costă aprox. 15 Eu.
In această etapă produsele noastre nu se vând în afara Uniunii Europene.
Cum urmaresc livrarea?
Dupa ce comanda va fi plasata catre Fan Courier se va genera un cod de urmarire. Vei primi acest cod pe mail si vei putea sa vezi starea comenzii tale.
De ce nu am primit toate produsele comandate?
Exista mai multe motive pentru care nu ai primit toate produsele:
- Verifica emailul primit dupa finalizarea comenzii pentru a vedea daca in lista finala apar toate produsele pe care le-ai comandat. Este posibil ca in timpul procesului de comanda produsul/produsele sa lipseasca din comanda ta.
Daca ai verificat toate posibilitatile mentionate mai sus si bunurile inca lipsesc, contacteaza-ne la etnousoffice@gmail.com
Ce fac in cazul in care comanda mea nu ajunge in timpul estimat?
Comanda poate intarzia maxim 24 ore fata de timpul de livrare standard (24-72 ore) din motive care tin de serviciul de curierat. Daca intre timp nu mai ai nevoie de produse sau le-ai gasit in alta parte, putem activa procedura de retur, respectand regulile acestui proces.
Politica de returnare
Regulament privind serviciul de retur gratuit
Renuntarea la cumparare reprezinta un serviciu gratuit oferit clientilor ETNOUS S.R.L.
Prin acest serviciu, clientii ETNOUS pot returna gratuit in termen de 14 zile calendaristice produsele cumparate de pe www.natth.org, conform Termenilor si Conditiilor de retur.
Acest serviciu nu afecteaza dreptul de retragere prevazut de O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, pentru contractele incheiate la distanta cu ETNOUS.
Clientii care renunta la cumparare, solicitand returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptandu-l in integralitate.
Clientii ETNOUS S.R.L. sunt beneficiarii directi ai acestui serviciu gratuit.
Acestia pot fi persoane fizice sau persoane juridice care au achizitionat produse de pe www.natth.org, fiind titularii facturii sau ai bonului fiscal (persoane fizice) sau reprezentantii persoanei juridice titulare a facturii fiscale ETNOUS.
Cum puteti returna produsele achizitionate de la ETNOUS?
Produsele cumparate de pe www.natth.org pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice:
- prin completarea Formularului de Retur prezent și la inceputul acestei pagini, sau printr-o declaratie neechivoca in care cumparatorul isi exprima decizia de retragere din contract, confirmata (hartie, mail sau fax).
Termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza:
- de la data cumpararii produsului de pe http://www.natth.org
Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vanzare fara a fi nevoit sa justifice decizia si fara a suporta alte costuri.
In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin.
Purtati raspunderea pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, daca in urma verificarii conformitatii, proprietatilor si functionalitatii produselor se dovedeste ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzatoare de catre dvs.
Conditiile referitoare la produsul returnat
Se recomanda ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat sau livrat:
- Sa aiba toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare si certificate de garantie;
- Produsul trebuie sa fie returnat in conditii de siguranta, pe cat posibil in ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare si/sau transport. Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producator pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent in mod obligatoriu, prezenta lui fiind specifica producatorului. Prezenta sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra ca produsul este exact in forma si conditiile in care a fost eliberat de catre producator. Deteriorarea sigiliului nu aduce nici o limitare dreptului de renuntare la contract.
Produse care nu sunt acceptate la retur
- Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de ore de la receptionarea produsului). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.
- Daca au fost achizitionate mai multe produse din acelasi model, se accepta retur doar daca unul singur a fost desigilat sau dezambalat;
- Exercitarea dreptului de retragere
Consumatorul informeaza ETNOUS cu privire la decizia de retragere din contract prin completarea Formularului de Retur disponibil pe site .
Pentru produsele pentru care solicitarea de retur s-a facut prin Formularul de Retur de pe site, cumparatorul va primi pe e-mail numar de inregistrare si detalii cu privire la solicitarea inaintata. Comunicarea cu clientul se va face in scris pe adresa de e-mail cu care s-a efectuat comanda initiala. Suma aferenta returului se va returna prin transfer in cont bancar, in contulindicat.
Pentru produsele returnate in magazin sunt necesari urmatorii pasi:
Clientul trimite prin curier produsul cu toate componentele, accesoriile, inclusiv manuale si certificate de garantie, obligatoriu insotit de factura si de dovada platii.
ETNOUS va emite o factura de stornare cu valoarea rezultata in urma evaluarii si va rambursa clientului suma respectiva de bani, inclusiv costurile initiale ale livrarii daca au fost suportate de cumparator.
In cazul in care plata comenzii s-a facut cu un card bancar, rambursarea se va face prin aceeasi metoda de plata in cel mult 3 zile de la data la care ETNOUS intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care ETNOUS este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului..
Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul efectuarii returului
Datele necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, seria si nr. CI, cont bancar, dupa caz. Vom folosi datele cu caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozitiilor legale in vigoare. In cazul in care dumneavoastra nu doriti sa furnizati aceste date, returnarea produselor nu este posibila chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conforma legislatiei din domeniul fiscal.
Costuri si taxe speciale pentru renuntarea la cumparare: toate costurile sunt suportate de catre ETNOUS.
ETNOUS poate refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunta la cumparare.
SC ETNOUS SRL